莫道桑榆晚,為霞尚滿(mǎn)天

“我雖然退下來(lái)了，黨委政府還讓我負(fù)責(zé)群工辦工作，這是對(duì)我的信任。我將發(fā)揮自己余熱，干好每一件事，上為黨委政府排憂(yōu)，下為平民百姓解難。”這就是安徽省天長(zhǎng)市新街鎮(zhèn)黨員、群工辦周監(jiān)主任同志對(duì)筆者的一番話。

周監(jiān)原是新街鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)，有著30多年基層工作經(jīng)驗(yàn)，他由于年齡原因，2012年他從工作崗位上退了下來(lái)。正值新街鎮(zhèn)組建群眾工作辦公室，黨委政府委以重任，他二話沒(méi)說(shuō)，又挑起群工辦這個(gè)工作重?fù)?dān)。

多年來(lái)，他牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”理念，把群眾是否滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)自己工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。他還在實(shí)踐中探索，勤奮工作，在滁州市創(chuàng)立了具有地方特色和影響力的“五心”工作法。

真心解民憂(yōu)。在工作中，他對(duì)待來(lái)訪群眾，始終做到真心實(shí)意為群眾排憂(yōu)解難。堅(jiān)持換位思考，摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，想方設(shè)法，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。

該鎮(zhèn)王店社區(qū)兩許姓家庭因?yàn)檎貑?wèn)題糾紛，多年來(lái)未得到解決，在群眾中造成不良影響。在周監(jiān)同志的多次上門(mén)協(xié)調(diào)下，去年年底兩家宅基地問(wèn)題終于得到了圓滿(mǎn)解決，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

熱心暖民心。群眾來(lái)訪時(shí)，他熱情接待，笑臉相迎。他還做到“三個(gè)一”，即：露一張笑臉、搬一張凳子、倒一杯熱茶，杜絕以前群眾反映的門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，從而化解來(lái)訪群眾的煩憂(yōu)情緒，為其反映情況營(yíng)造良好的氛圍。群工辦平均每年接待來(lái)訪人員280人150次，矛盾調(diào)解成功率98%，處理處置各類(lèi)突發(fā)事件十余次。

去年端午節(jié)前夕，勤東村五保戶(hù)李某為散戶(hù)供養(yǎng)一事沒(méi)有得到及時(shí)答復(fù)，他想到了周監(jiān)。在鎮(zhèn)群工辦，周主任熱情地接待了李老，李老向周監(jiān)主任說(shuō)明來(lái)意，當(dāng)即周監(jiān)就答復(fù)了李老。在他協(xié)調(diào)下，當(dāng)天下午就解決了問(wèn)題。李老激動(dòng)地拉著周監(jiān)的手，樂(lè)呵呵地說(shuō)道：“太感謝你了，我要送你一面錦旗。”周主任回答道：“這是我應(yīng)該做的，你們滿(mǎn)意了我也就開(kāi)心了。”

耐心釋民疑。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊。要求接待人員必須放下架子，對(duì)上訪群眾曉之以理、動(dòng)之以情，耐心細(xì)致地做好群眾思想工作。群眾訴求合法的，認(rèn)真按法律和有關(guān)程序進(jìn)行辦理。群眾因?yàn)椴磺宄叻ㄒ?guī)而上訪的，耐心做好解釋工作。重訪和無(wú)理上訪者，做好思想疏導(dǎo)工作，做到遇怒勸導(dǎo)，遇氣同情，遇悲安慰，遇疑解釋?zhuān)鋈醴鲋屍涞玫綕M(mǎn)足。

該鎮(zhèn)李坡村村民胡洗，是一名小學(xué)教師，在文革期間，一些遺留問(wèn)題未得到解決，他曾多次赴省、市上訪，在當(dāng)?shù)乇环Q(chēng)為“上訪專(zhuān)業(yè)戶(hù)”。周主任得知此事，主動(dòng)聯(lián)系胡老師，通過(guò)多方面協(xié)調(diào)、溝通，為他解決了多年未得到解決的相關(guān)問(wèn)題，深受胡老師全家人感激，同時(shí)也得到了廣大村民的稱(chēng)贊。

精心做業(yè)務(wù)。他們精心辦理每一件信訪案件，堅(jiān)持做到統(tǒng)一交辦，部門(mén)受理，縱向聯(lián)動(dòng)，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋，嚴(yán)格督查，形成了“便民服務(wù)、訴求接待、意見(jiàn)收集、人民調(diào)解”四位一體的群眾工作長(zhǎng)效機(jī)制。做到硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)，軟件資料齊全。在全市信訪考核中多年獲獎(jiǎng)。

恒心換舒心。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，必然產(chǎn)生新的情況、新的問(wèn)題，一個(gè)時(shí)期的信訪工作做好了，新的信訪問(wèn)題又來(lái)了，他把信訪工作為聯(lián)系群眾，關(guān)愛(ài)百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工作來(lái)抓，樹(shù)立長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的思想，堅(jiān)持持之以恒，與群眾面對(duì)面交流，心與心溝通，用誠(chéng)心、愛(ài)心和熱心溫暖上訪群眾的苦心，努力做到來(lái)訪群眾怒氣而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

新街鎮(zhèn)峰陽(yáng)村村民朱九意，老民師遺留問(wèn)題久拖未得到解決。在周監(jiān)同志辛勞下終于得到了妥善解決，八十多歲的朱老師露出了久違的笑容。

近年來(lái)，新街鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)迅速發(fā)展，但也帶來(lái)了許多疑難問(wèn)題，如：工業(yè)園區(qū)的征地、拆遷等等，周監(jiān)主任為了協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題和解決相關(guān)矛盾，他有時(shí)起早帶晚披星深入園區(qū)組織當(dāng)?shù)卮迕裾匍_(kāi)會(huì)議，與他們相互溝通、解決相關(guān)矛盾，使園區(qū)用地得以順利實(shí)施，所做工作多次得到鎮(zhèn)黨委政府的充分認(rèn)可和肯定。

在今年抗疫期間，他積極參與政府疫情防控宣傳隊(duì)伍，對(duì)防控工作中出現(xiàn)的群眾需求、糾紛、誤解等問(wèn)題，他善于擺事實(shí)、講道理，努力做到深入淺出、以理服人，使群眾能聽(tīng)得明白、聽(tīng)得進(jìn)去，收到預(yù)期效果。

他還積極與群眾打交道、交朋友,虛心向群眾請(qǐng)教，說(shuō)老百姓能夠認(rèn)同的話，講老百姓能夠接受的理，做到“進(jìn)得了門(mén)，談得上話，交得上心”。

今年春季，正是疫情防控緊要關(guān)頭，興隆社區(qū)王姓居民小孩準(zhǔn)備在農(nóng)歷正月十六結(jié)婚，在自家訂了酒席準(zhǔn)備大辦喜宴。此事被周監(jiān)同志得知后，他主動(dòng)上門(mén)說(shuō)服和勸阻，希望王先生在非常時(shí)期，要特殊對(duì)待。通過(guò)周監(jiān)一番說(shuō)服，王家取消了準(zhǔn)備籌辦的酒席，那天只簡(jiǎn)單的為小孩舉辦了婚禮。

經(jīng)常深入基層到群眾需要的地方去噓寒問(wèn)暖，到群眾困難的地方去排憂(yōu)解難，到群眾意見(jiàn)多的地方去理順情緒。

多年來(lái)，由于周監(jiān)同志工作出色、群眾滿(mǎn)意度高，他先后被天長(zhǎng)市司法局聘為鎮(zhèn)專(zhuān)職人民調(diào)解員和天長(zhǎng)市人民法院特邀人民調(diào)解員。