學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開(kāi)新局——“我為群眾辦實(shí)事”之解民憂（二）

“群眾利益無(wú)小事”，上半年以來(lái)，鎮(zhèn)信訪部門(mén)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，緊扣慶祝建黨100周年大慶安全穩(wěn)定工作，在鎮(zhèn)直部門(mén)、村(社區(qū))的共同努力下，處理交辦群眾網(wǎng)上投訴、線下交辦信訪事項(xiàng)合計(jì)21件，其中省級(jí)交辦件1件、市交辦20件，按類(lèi)別分求決類(lèi)15件，環(huán)保類(lèi)2件、揭發(fā)檢舉類(lèi)2件、勞動(dòng)保障類(lèi)2件，無(wú)重復(fù)訪，無(wú)倒流件，無(wú)越級(jí)訪，群眾網(wǎng)上參評(píng)“滿(mǎn)意率”100%，有效提升信訪辦理工作“三率”效能，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)全面發(fā)展提供必要保障。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子坐班接訪制度，“關(guān)懷化解”群眾矛盾及時(shí)高效。多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，很多群眾反映的問(wèn)題都是眼前利益、雞毛蒜皮、或者對(duì)法規(guī)政策不懂的居多，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子坐班接訪，就地化解群眾“初訪矛盾”，大大壓降群眾因初次反映問(wèn)題變成重復(fù)反映問(wèn)題乃至上行苗頭，變“被動(dòng)解決”為“主動(dòng)化解”，多點(diǎn)耐心傾聽(tīng)，善用“關(guān)懷化解”方式，是提升群眾滿(mǎn)意度的根本基礎(chǔ)。

二是堅(jiān)持信訪辦理“多元協(xié)作”，“精準(zhǔn)化解”群眾矛盾及時(shí)答復(fù)處理方式。信訪辦理“多元協(xié)作”即依托村社區(qū)及鎮(zhèn)直部門(mén)多元化解參與，受理群眾來(lái)訪來(lái)信后，村社區(qū)要對(duì)反映事項(xiàng)作充分的說(shuō)明和核實(shí)，及時(shí)開(kāi)展化解、調(diào)解、協(xié)商等工作，鎮(zhèn)直部門(mén)要結(jié)合各自職能及時(shí)答復(fù)處理方式，做到受理群眾訴求精準(zhǔn)化解，部門(mén)間多元協(xié)作，切實(shí)將“三到位一處理”貫穿信訪矛盾調(diào)處全過(guò)程。

三是堅(jiān)持信訪辦理程序，嚴(yán)格各類(lèi)文書(shū)出具送達(dá)全過(guò)程，依法分類(lèi)辦理群眾來(lái)訪來(lái)信。堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格落實(shí)信訪辦理規(guī)范，做到業(yè)務(wù)上精益求精，對(duì)上級(jí)網(wǎng)上交辦件1日內(nèi)受理送達(dá)，對(duì)簡(jiǎn)單求決類(lèi)來(lái)訪來(lái)信3日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果并送達(dá)本人，對(duì)涉法涉訴、揭發(fā)檢舉類(lèi)按照依法分類(lèi)類(lèi)別分類(lèi)辦理，60日內(nèi)給予處理答復(fù)。

（來(lái)源：鄭集鎮(zhèn) 董兆福）