仁和集鎮(zhèn)：多措并舉做好“市長(zhǎng)熱線”工作

為及時(shí)有效地解決群眾“急難愁盼”，提升群眾安全感和滿意度，仁和集鎮(zhèn)黨委和政府高度重視“市長(zhǎng)熱線”工作，采取有效舉措，切實(shí)提高市長(zhǎng)熱線辦理質(zhì)效，將“市長(zhǎng)熱線”打造成仁和集鎮(zhèn)政府與群眾之間的連心橋。

領(lǐng)導(dǎo)重視，提高服務(wù)質(zhì)量。仁和集鎮(zhèn)堅(jiān)持把“市長(zhǎng)熱線”辦理工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，將“市長(zhǎng)熱線”作為了解社情民意、解決群眾訴求的重要渠道，作為解決群眾身邊的實(shí)際問(wèn)題的重要舉措。設(shè)立“市長(zhǎng)熱線”舉報(bào)電話和舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話、公示投訴舉報(bào)方式等方式暢通群眾訴求渠道，讓群眾投訴舉報(bào)有處訴、有門辦、有落實(shí)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。仁和集鎮(zhèn)將“市長(zhǎng)熱線”全體干部會(huì)議、專題培訓(xùn)會(huì)等多種形式對(duì)“市長(zhǎng)熱線”工作進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，按照“首接負(fù)責(zé)制”要求，各職能部門以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理到位，做到工作上規(guī)范、流程上完整、責(zé)任上明確。

專人辦理，突出辦理實(shí)效。仁和集鎮(zhèn)由黨政辦明確專人負(fù)責(zé)“市長(zhǎng)熱線”工作，實(shí)時(shí)登錄12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，查看上級(jí)交辦件情況并及時(shí)簽收、及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。建立市長(zhǎng)熱線代辦清單，實(shí)行跟蹤督辦制，在辦理時(shí)限內(nèi)，督促包保領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決問(wèn)題，實(shí)時(shí)跟進(jìn)交辦件處理情況，確保第一時(shí)間解決群眾訴求。

2023年以來(lái)，仁和集鎮(zhèn)累計(jì)辦理道路安全、居民用水等各類交辦件422件，滿意度達(dá)100%。

（來(lái)源：仁和集鎮(zhèn) 沈惠美)