千秋街道：“三暢通”全力保障春節(jié)群眾辦事

春節(jié)即將來臨之際，千秋街道開展“三暢通”行動，通過街道、社區(qū)兩級便民服務(wù)中心和線上線下受理模式，全力保障轄區(qū)群眾辦事需求。

暢通訴求處置渠道。為有效回應(yīng)群眾訴求，解決用水、用電、用氣等方面矛盾，街道召開節(jié)日保障群眾辦事工作會議，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立12345市長熱線“接訴即辦”小組，暢通群眾反映熱線，實行“領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值班”24小時全天候服務(wù)模式，對群眾反映的問題及時協(xié)調(diào)、快速跟蹤處理，讓群眾過上一個安心年。

暢通辦事渠道。根據(jù)群眾實際需求，實行“小事立即辦、大事馬上報”制度，依托社區(qū)“綜合窗口”，建立前臺一窗受理、后臺遠(yuǎn)程審批服務(wù)體系，實現(xiàn)減少服務(wù)大廳值班人員的同時，不減事項辦理速度。同時，對于需要街道辦理的事項，社區(qū)通過兩級“綜合窗口”實現(xiàn)事項即時上報，街道即時受理，辦理結(jié)果遠(yuǎn)程反饋，全力方便群眾辦事。

暢通救助通道。根據(jù)前期摸排走訪，街道建立困難群眾臺賬，由機關(guān)、社區(qū)工作人員建立一對一包保聯(lián)系制度，發(fā)放包保聯(lián)系服務(wù)卡，做到困難群眾“四清楚”：清楚包保人員、清楚聯(lián)系方式、清楚相關(guān)政策、清楚救助方式，在春節(jié)期間定時聯(lián)系低保對象、特困分散供養(yǎng)人員、獨居老人，詢問群眾基本生活情況，確保24小時“待機”，第一時間為困難群眾排憂解難。