廣陵街道：老兵調(diào)解促和諧 高效務(wù)實(shí)解民憂

“感謝‘老兵調(diào)解室’的閔主任，處理得公平公正，解決了我們家與鄰居糾纏的翻建房屋導(dǎo)致的采光矛盾。”近日，天長市廣陵街道永福社區(qū)居民劉某激動地說。

今年4月初，該市廣陵街道90多歲老復(fù)員軍人潘某某的兒子劉某來到該市退役軍人事務(wù)局，反映自己翻建與母親共同居住的廂房，遭到鄰居的強(qiáng)烈反對，并將自己翻建廂房的行為舉報(bào)到城管執(zhí)法部門，導(dǎo)致翻建工程擱置，造成一定損失。對此，他多次和鄰居進(jìn)行交涉甚至鬧到了市信訪局。期間，也經(jīng)過街道和社區(qū)連續(xù)多次調(diào)解，但都沒有達(dá)到滿意的效果。

該市退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)接待的“老兵調(diào)解室”調(diào)解員閔衛(wèi)東了解糾紛的起因后，非常注重調(diào)解技巧，他數(shù)次來到現(xiàn)場，不談糾紛，先聊感情——先談鄰居的參軍經(jīng)歷，聊軍營生活，并且發(fā)揮自己多年從事調(diào)解工作特長，將情、法、理相結(jié)合，分頭為雙方當(dāng)事人疏導(dǎo)情緒，幫助他們平復(fù)情緒。最終，雙方當(dāng)事人均作出讓步，打開了心結(jié)，共同在市信訪局簽下了調(diào)解協(xié)議書，這起因翻建房屋導(dǎo)致的鄰里糾紛得以化解。

老兵退役不褪色，為民調(diào)解暖兵心。據(jù)了解，該市建立和完善了退役軍人和其他優(yōu)撫對象矛盾化解協(xié)調(diào)機(jī)制，通過聘請法律顧問、遴選調(diào)解特長的退役軍人擔(dān)任調(diào)解員，組建起了“老兵調(diào)解室”。近年來，“老兵調(diào)解室”從群眾角度出發(fā)，公正、公平、公開開展信訪矛盾糾紛化解工作，及時(shí)辦理退役軍人和其他優(yōu)撫對象反映的問題，將信訪案件化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了社會和諧、鄰里和睦，滿足了涉及退役軍人糾紛的多元調(diào)解需求。

截至目前，該工作室每年接待群眾200余人次，受理相關(guān)矛盾糾紛50余件，涉及土地糾紛、勞資糾紛、婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛等，其中，綜合調(diào)解成功率達(dá)100%。